Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En Adevar și Lecuire, aceptamos devoluciones de productos sin defectos, sin abrir y sin usar, así como de productos defectuosos o no conformes, de acuerdo con las condiciones siguientes y la legislación aplicable.

También aceptamos cambios de productos sin abrir.

1. Devolución de productos sin defectos

El cliente dispone de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, a través del formulario de contacto.

Dentro de nuestra política comercial, la devolución se aplica a productos:

sin abrir y sin usar;
en su embalaje original intacto;
con las etiquetas y los precintos intactos, cuando corresponda;
acompañados de todos los accesorios recibidos.

Esta condición relativa a los productos sin abrir no limita el derecho legal de desistimiento. En el marco de este derecho, el cliente puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. La manipulación que exceda esta comprobación puede dar lugar a una disminución del valor del producto.

En el caso de productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, el derecho de desistimiento no se aplica si han sido desprecintados después de la entrega.

2. Método de devolución y etiqueta de devolución

La devolución se realiza por envío postal a la dirección indicada abajo. Los productos deben embalarse adecuadamente para protegerlos durante el transporte.

Para los productos sin defectos:

el cliente asume los costes directos del envío de devolución;
la obtención, cumplimentación y pago de la etiqueta de devolución son responsabilidad del comprador;
no proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada.

Recomendamos utilizar un servicio postal con seguimiento y conservar el justificante de envío.

Para los productos defectuosos o no conformes cubiertos por la garantía legal, le comunicaremos el procedimiento de devolución y asumiremos los costes necesarios.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbanos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido a través del:

formulario de contacto

Incluya:

el nombre utilizado al realizar el pedido;
el número de pedido;
el producto o los productos que desea devolver.

No es necesario justificar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento.

Le comunicaremos las instrucciones de envío. Tras notificar el desistimiento, los productos deben enviarse en un plazo máximo de 14 días.

Dirección de devolución por correo postal:

BK SEO Marketing SASU
Apt 47, 3 rue de l’Abbé Pouchard
94160 Saint-Mandé
Francia

4. Productos defectuosos, dañados o no conformes

Aceptamos devoluciones de productos defectuosos o no conformes en el marco de los derechos y garantías previstos por la ley.

Si el producto es defectuoso o está dañado, o si ha recibido un producto distinto al solicitado, contacte con nosotros a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunte fotografías para facilitar la evaluación de la situación.

Según la situación y los derechos legales aplicables, organizaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso del producto.

Asumimos los costes necesarios de devolución de los productos defectuosos o no conformes cubiertos por la garantía legal.

Las condiciones relativas a los productos sin abrir y al embalaje original, así como el plazo de desistimiento de 14 días, no limitan los derechos de garantía legal.

5. Cambios de productos sin abrir

Aceptamos cambios de productos sin abrir, sin usar, en su embalaje original intacto y con los precintos intactos, cuando corresponda.

La solicitud de cambio debe enviarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido y el producto deseado.

El cambio se realiza tras recibir y comprobar el producto devuelto, sujeto a la disponibilidad del producto solicitado. Cualquier diferencia de precio se comunicará antes de efectuar el cambio.

La devolución para un cambio se realiza por correo postal. Para los productos sin defectos, los costes de envío y la etiqueta de devolución son responsabilidad del comprador.

Estas condiciones no limitan los derechos legales relativos a la sustitución de productos defectuosos o no conformes.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Dentro de los límites previstos por la ley, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a:

productos fabricados por encargo o personalizados;
productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
contenido digital suministrado sin soporte material, si el suministro ha comenzado con el consentimiento expreso del cliente y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento;
servicios ejecutados íntegramente, cuando se cumplan las condiciones legales relativas al consentimiento expreso y a la pérdida del derecho de desistimiento.

Estas excepciones no eliminan los derechos legales relativos a productos o servicios defectuosos o no conformes.

7. Reembolsos

En caso de desistimiento del contrato, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se nos informa de la decisión de desistimiento.

Podemos aplazar el reembolso hasta recibir los productos o el justificante de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realiza mediante el método de pago utilizado inicialmente, salvo que acordemos expresamente otro método, sin costes adicionales para el cliente.

En caso de desistimiento de todo el pedido, el reembolso incluye los costes de entrega estándar iniciales. No se reembolsan los costes adicionales derivados de elegir un método de entrega más caro que la entrega estándar.

Los costes de envío de devolución y de la etiqueta de devolución de productos sin defectos siguen siendo responsabilidad del comprador.

El banco o el proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para que el importe aparezca en la cuenta.