Politica de rambursare

Politică de returnare, schimb și rambursare

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

La Adevar și Lecuire, acceptăm retururi pentru produsele fără defecte, nedeschise și neutilizate, precum și pentru produsele defecte sau neconforme, conform condițiilor de mai jos și legislației aplicabile.

Acceptăm, de asemenea, schimburi pentru produsele nedeschise.

1. Returnarea produselor fără defecte

Clientul are la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita returul, prin formularul de contact.

În cadrul politicii noastre comerciale, returul se aplică produselor:

nedeschise și neutilizate;
în ambalajul original intact;
cu etichetele și sigiliile intacte, dacă este cazul;
însoțite de toate accesoriile primite.

Această condiție privind produsele nedeschise nu limitează dreptul legal de retragere. În cadrul acestui drept, clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia. Manipularea care depășește această verificare poate determina o diminuare a valorii produsului.

Pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dreptul de retragere nu se aplică dacă au fost desigilate după livrare.

2. Modalitatea de returnare și eticheta de retur

Returnarea se efectuează prin expediere poștală, la adresa indicată mai jos. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

Pentru produsele fără defecte:

costurile directe de expediere a returului sunt suportate de client;
obținerea, completarea și plata etichetei de retur sunt responsabilitatea cumpărătorului;
nu furnizăm o etichetă de retur preplătită.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu poștal cu urmărirea coletului și să păstrați dovada expedierii.

Pentru produsele defecte sau neconforme acoperite de garanția legală, vă vom comunica modalitatea de returnare, iar costurile necesare vor fi suportate de noi.

3. Cum solicitați un retur

Pentru a solicita returul, scrieți-ne în termen de 14 zile de la primirea comenzii, prin:

formularul de contact

Includeți:

numele utilizat la efectuarea comenzii;
numărul comenzii;
produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, nu este necesară justificarea motivului.

Vă vom comunica instrucțiunile de expediere. După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile.

Adresa de returnare prin poștă:

BK SEO Marketing SASU
Apt 47, 3 rue de l’Abbé Pouchard
94160 Saint-Mandé
Franța

4. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Acceptăm retururile produselor defecte sau neconforme, în cadrul drepturilor și garanțiilor prevăzute de lege.

Dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, contactați-ne prin formularul de contact, indicând numărul comenzii și descrierea problemei. Dacă este posibil, atașați fotografii pentru a facilita evaluarea situației.

În funcție de situație și de drepturile legale aplicabile, vom organiza repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea produsului.

Costurile necesare de returnare pentru produsele defecte sau neconforme acoperite de garanția legală sunt suportate de noi.

Condițiile privind produsele nedeschise și ambalajul original, precum și termenul de 14 zile pentru retragere, nu limitează drepturile privind garanția legală.

5. Schimburi pentru produsele nedeschise

Acceptăm schimburi pentru produsele nedeschise, neutilizate, în ambalajul original intact și cu sigiliile intacte, dacă este cazul.

Solicitarea de schimb trebuie trimisă în termen de 14 zile de la primirea comenzii, prin formularul de contact, precizând numărul comenzii și produsul dorit.

Schimbul se efectuează după primirea și verificarea produsului returnat, în funcție de disponibilitatea produsului solicitat. Orice diferență de preț va fi comunicată înainte de efectuarea schimbului.

Returnarea în vederea schimbului se face prin poștă. Pentru produsele fără defecte, costurile expedierii și eticheta de retur sunt responsabilitatea cumpărătorului.

Aceste condiții nu limitează drepturile legale privind înlocuirea produselor defecte sau neconforme.

6. Excepții de la dreptul de retragere

În limitele prevăzute de lege, dreptul de retragere nu se aplică, în special:

produselor realizate la comandă sau personalizate;
produselor care se pot deteriora sau expira rapid;
produselor sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății;
conținutului digital furnizat fără suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al clientului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere;
serviciilor executate integral, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale privind acordul expres și pierderea dreptului de retragere.

Aceste excepții nu înlătură drepturile legale privind produsele sau serviciile defecte ori neconforme.

7. Rambursări

Pentru retragerea din contract, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin metoda de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care convenim expres asupra unei alte metode, fără costuri suplimentare pentru client.

În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include costurile livrării standard inițiale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt rambursate.

Costurile expedierii returului și ale etichetei de retur pentru produsele fără defecte rămân în sarcina cumpărătorului.

Banca sau furnizorul de plăți poate necesita un termen suplimentar pentru afișarea sumei în cont.