Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chez Vérité et Guérison, nous acceptons les retours des produits sans défaut, non ouverts et non utilisés, ainsi que des produits défectueux ou non conformes, selon les conditions ci-dessous et la législation applicable.

Nous acceptons également les échanges de produits non ouverts.

1. Retour des produits sans défaut

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, via le formulaire de contact.

Dans le cadre de notre politique commerciale, les retours concernent les produits :

• non ouverts et non utilisés ;
• dans leur emballage d’origine intact ;
• avec leurs étiquettes et scellés intacts, le cas échéant ;
• accompagnés de tous les accessoires reçus.

Cette condition concernant les produits non ouverts ne limite pas le droit légal de rétractation. Dans le cadre de ce droit, le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute manipulation dépassant cet examen peut entraîner une diminution de la valeur du produit.

Pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas s’ils ont été descellés après la livraison.

2. Modalités de retour et étiquette de retour

Le retour s’effectue par envoi postal, à l’adresse indiquée ci-dessous. Les produits doivent être emballés correctement afin d’être protégés pendant le transport.

Pour les produits sans défaut :

• les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client ;
• l’obtention, le remplissage et le paiement de l’étiquette de retour sont à la charge de l’acheteur ;
• nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Nous vous recommandons d’utiliser un service postal avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Pour les produits défectueux ou non conformes couverts par la garantie légale, nous vous communiquerons les modalités de retour et prendrons en charge les frais nécessaires.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, écrivez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande via le :

formulaire de contact

Indiquez :

• le nom utilisé lors de la commande ;
• le numéro de commande ;
• le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Il n’est pas nécessaire de justifier votre décision pour exercer votre droit de rétractation.

Nous vous communiquerons les instructions d’expédition. Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez expédier les produits dans un délai maximal de 14 jours.

Adresse de retour par voie postale :

BK SEO Marketing SASU
Apt 47, 3 rue de l’Abbé Pouchard
94160 Saint-Mandé
France

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Nous acceptons les retours de produits défectueux ou non conformes dans le cadre des droits et garanties prévus par la loi.

Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un autre produit que celui commandé, contactez-nous via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande et une description du problème. Si possible, joignez des photographies pour faciliter l’évaluation de la situation.

Selon la situation et les droits légaux applicables, nous organiserons la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement du produit.

Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour les produits défectueux ou non conformes couverts par la garantie légale.

Les conditions concernant les produits non ouverts et l’emballage d’origine, ainsi que le délai de rétractation de 14 jours, ne limitent pas les droits liés à la garantie légale.

5. Échanges de produits non ouverts

Nous acceptons les échanges de produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact et avec leurs scellés intacts, le cas échéant.

La demande d’échange doit être envoyée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande via le formulaire de contact, en précisant le numéro de commande et le produit souhaité.

L’échange s’effectue après réception et vérification du produit retourné, sous réserve de la disponibilité du produit demandé. Toute différence de prix sera communiquée avant l’échange.

Le retour pour échange s’effectue par voie postale. Pour les produits sans défaut, les frais d’expédition et l’étiquette de retour sont à la charge de l’acheteur.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux concernant le remplacement des produits défectueux ou non conformes.

6. Exceptions au droit de rétractation

Dans les limites prévues par la loi, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits fabriqués sur commande ou personnalisés ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• au contenu numérique fourni sans support matériel, si la fourniture a commencé avec l’accord exprès du client et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
• aux services entièrement exécutés, lorsque les conditions légales relatives à l’accord exprès et à la perte du droit de rétractation sont remplies.

Ces exceptions ne suppriment pas les droits légaux concernant les produits ou services défectueux ou non conformes.

7. Remboursements

En cas de rétractation du contrat, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement s’effectue par le moyen de paiement utilisé initialement, sauf accord exprès sur un autre moyen, sans frais supplémentaires pour le client.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Les frais d’expédition du retour et de l’étiquette de retour des produits sans défaut restent à la charge de l’acheteur.

La banque ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que la somme apparaisse sur le compte.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements :

Contact : formulaire de contact

Adresse postale :
BK SEO Marketing SASU
Apt 47, 3 rue de l’Abbé Pouchard
94160 Saint-Mandé
France