Política de reembolso

Política de devolução, troca e reembolso

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Na Adevar și Lecuire, aceitamos devoluções de produtos sem defeitos, por abrir e não utilizados, bem como de produtos defeituosos ou não conformes, de acordo com as condições abaixo e a legislação aplicável.

Aceitamos também trocas de produtos por abrir.

1. Devolução de produtos sem defeitos

O cliente dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução, através do formulário de contacto.

No âmbito da nossa política comercial, a devolução aplica-se a produtos:

por abrir e não utilizados;
na embalagem original intacta;
com as etiquetas e os selos intactos, quando aplicável;
acompanhados de todos os acessórios recebidos.

Esta condição relativa aos produtos por abrir não limita o direito legal de livre resolução. No âmbito deste direito, o cliente pode verificar o produto na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Uma manipulação que ultrapasse esta verificação pode resultar numa diminuição do valor do produto.

Para produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde, o direito de livre resolução não se aplica se tiverem sido abertos após a entrega.

2. Forma de devolução e etiqueta de devolução

A devolução é efetuada por envio postal, para a morada indicada abaixo. Os produtos devem ser devidamente embalados para ficarem protegidos durante o transporte.

Para os produtos sem defeitos:

os custos diretos do envio de devolução são suportados pelo cliente;
a obtenção, o preenchimento e o pagamento da etiqueta de devolução são da responsabilidade do comprador;
não fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga.

Recomendamos a utilização de um serviço postal com seguimento e a conservação do comprovativo de envio.

Para produtos defeituosos ou não conformes abrangidos pela garantia legal, comunicaremos o procedimento de devolução e suportaremos os custos necessários.

3. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, escreva-nos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, através do:

formulário de contacto

Inclua:

o nome utilizado ao efetuar a encomenda;
o número da encomenda;
o produto ou os produtos que pretende devolver.

Para exercer o direito de livre resolução, não é necessário justificar o motivo.

Comunicaremos as instruções de envio. Após a comunicação da livre resolução, os produtos devem ser enviados num prazo máximo de 14 dias.

Morada para devolução por correio:

BK SEO Marketing SASU
Apt 47, 3 rue de l’Abbé Pouchard
94160 Saint-Mandé
França

4. Produtos defeituosos, danificados ou não conformes

Aceitamos devoluções de produtos defeituosos ou não conformes no âmbito dos direitos e garantias previstos na lei.

Se o produto for defeituoso ou estiver danificado, ou se recebeu um produto diferente do encomendado, contacte-nos através do formulário de contacto, indicando o número da encomenda e uma descrição do problema. Se possível, anexe fotografias para facilitar a avaliação da situação.

Consoante a situação e os direitos legais aplicáveis, organizaremos a reparação, a substituição, a redução do preço ou o reembolso do produto.

Suportamos os custos necessários de devolução de produtos defeituosos ou não conformes abrangidos pela garantia legal.

As condições relativas aos produtos por abrir e à embalagem original, bem como o prazo de 14 dias para a livre resolução, não limitam os direitos relativos à garantia legal.

5. Trocas de produtos por abrir

Aceitamos trocas de produtos por abrir, não utilizados, na embalagem original intacta e com os selos intactos, quando aplicável.

O pedido de troca deve ser enviado no prazo de 14 dias após a receção da encomenda através do formulário de contacto, indicando o número da encomenda e o produto pretendido.

A troca é efetuada após a receção e verificação do produto devolvido, consoante a disponibilidade do produto solicitado. Qualquer diferença de preço será comunicada antes da troca.

A devolução para troca é efetuada por correio. Para produtos sem defeitos, os custos de envio e a etiqueta de devolução são da responsabilidade do comprador.

Estas condições não limitam os direitos legais relativos à substituição de produtos defeituosos ou não conformes.

6. Exceções ao direito de livre resolução

Nos limites previstos na lei, o direito de livre resolução não se aplica, em particular, a:

produtos fabricados por encomenda ou personalizados;
produtos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente;
produtos selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde;
conteúdo digital fornecido sem suporte material, se o fornecimento tiver começado com o consentimento expresso do cliente e com o reconhecimento da perda do direito de livre resolução;
serviços integralmente executados, quando estejam reunidas as condições legais relativas ao consentimento expresso e à perda do direito de livre resolução.

Estas exceções não eliminam os direitos legais relativos a produtos ou serviços defeituosos ou não conformes.

7. Reembolsos

Em caso de livre resolução do contrato, o reembolso é efetuado num prazo máximo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou o comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso é efetuado através do método de pagamento utilizado inicialmente, salvo acordo expresso sobre outro método, sem custos adicionais para o cliente.

Em caso de livre resolução da totalidade da encomenda, o reembolso inclui os custos da entrega padrão inicial. Os custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro do que a entrega padrão não são reembolsados.

Os custos do envio de devolução e da etiqueta de devolução dos produtos sem defeitos continuam a cargo do comprador.

O banco ou o prestador de serviços de pagamento pode necessitar de um prazo adicional para que o montante apareça na conta.